FAQ – Perguntas Frequentes

FAQ – Perguntas Frequentes – Full Premium

 

A LUIS FERNANDO SALVADOR MONTEBELLO (nome fantasia: Full Premium), pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 60.547.281/0001-29, criou esta página para responder às dúvidas mais comuns de nossos clientes de forma rápida e transparente.

 

Sobre Compras e Confiança

 

1. Posso confiar que vou receber minhas compras? Sim, absolutamente. A Full Premium tem um compromisso total com a transparência e a satisfação do cliente. Todos os nossos envios são realizados através dos Correios ou transportadoras parceiras, e cada pedido acompanha um código de rastreamento para que você possa acompanhar todas as etapas da entrega. Além disso, nosso suporte está sempre disponível para ajudar em caso de qualquer imprevisto.

 

Sobre Envio e Rastreamento

 

2. Como posso rastrear meu pedido? Sim. Assim que seu pedido for despachado (em até 3 dias úteis), enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail e WhatsApp. Com ele, você pode acompanhar a localização do seu pacote diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.

3. Meu pedido está parado na fiscalização da Receita Federal. Isso é normal? Sim, este é um procedimento padrão para encomendas internacionais e pode levar alguns dias. Pedimos que aguarde até 10 dias úteis para a atualização do sistema. Se após esse período não houver nova movimentação, entre em contato conosco que iremos verificar a situação.

4. Comprei mais de um produto e recebi apenas um. Onde estão os outros? Isso é normal. Como trabalhamos com diferentes centros de distribuição, é possível que os produtos do mesmo pedido sejam enviados em pacotes separados. Se isso ocorrer, você receberá um código de rastreamento para cada pacote.

 

Sobre Problemas com a Entrega

 

5. O rastreamento diz "objeto não localizado no fluxo postal". O que significa? Isso geralmente significa que a etiqueta foi gerada, mas o pacote ainda não foi escaneado no primeiro centro de triagem dos Correios. Aguarde até 48 horas úteis para a primeira atualização. Se o status persistir, entre em contato com nosso suporte.

6. Posso alterar o endereço de entrega após a compra? Sim, mas apenas dentro das primeiras 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido já entra no processo de separação e não é mais possível realizar alterações. Para solicitar a mudança, entre em contato conosco via WhatsApp o mais rápido possível.

 

Sobre Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

7. Recebi o produto, mas quero trocar ou devolver. Como faço? De acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Se o produto apresentar defeito, o prazo é de 30 dias. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp para receber as instruções e a etiqueta de postagem.

8. O produto chegou com avarias. O que devo fazer? Se notar a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento. Se já tiver recebido, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos ou vídeos do dano. Iniciaremos o processo de troca ou reembolso sem custos para você.

9. Preciso pagar o frete para devolver um produto? Não. Nos casos de arrependimento (dentro de 7 dias), defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução é totalmente por nossa conta.

10. Quando receberei meu reembolso após a devolução? O reembolso é processado em até 7 dias úteis após recebermos e analisarmos o produto devolvido. O valor será estornado conforme a forma de pagamento original (Cartão de Crédito, Boleto ou PIX).

 

Sobre Pagamentos

 

11. Paguei meu pedido, mas não recebi a confirmação. O que fazer? Primeiro, verifique sua caixa de spam no e-mail. Se ainda não encontrar a confirmação, acesse a área "Meus Pedidos" em nosso site. Caso o status não esteja atualizado, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail, enviando o comprovante de pagamento para validarmos manualmente.

 

Ainda tem dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar.

  • E-mail: contato@lojafullpremium.com

  • Telefone/WhatsApp: +55 (19) 99639-4673

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.